12328 可以投诉物流货运纠纷吗｜货运投诉渠道科普

12328全国交通运输服务监督热线可以受理道路货运相关的物流纠纷，包含运费拖欠、乱加价、违规扣押货物、货运服务质量等问题，是货主、司机维权的重要渠道。

一、12328受理范围

可受理：道路货运企业违规经营、无故克扣运费、恶意扣货、虚假承诺、服务质量问题。热线主要职能是转交属地交通部门进行行政调解，督促企业对接协商。

注意：12328没有司法审判权，不能强制判决赔偿金额。如果是货物丢失、货损的大额经济赔偿纠纷，调解不成功，还需要走人民调解或法院诉讼。

二、拨打12328投诉准备材料

1.物流公司全称、经营地址；2.运输合同、运单、报价记录；3.聊天记录、转账凭证；4.损失证明（发票、货物照片）。

三、其他备选渠道

12345政务便民热线可统一转接；市场监管12315用于消费类服务纠纷；金额较大经济纠纷直接向法院起诉。